4.20投诉管理培训考试

填空题：经销商运营层面投诉产生的原因：（ ）、销售、客户自身或外界、（ ） 。

判断题：针对宣泄型客户投诉应对技巧包括：快速升级、体现重视；贴心服务、展现价值；坚持立场、降低期望；额外补偿、超出期望

填空题：客户心理层面投诉产生的原因：（ ） 、（ ） 、（ ） 、经历累积

填空题：投诉处理步骤：准备、（ ） 、提出可供选择的方案、寻求客户认同、执行解决方案、（ ） 、后续跟踪、（ ） ；

填空题：客户产生投诉抱怨并下发客诉抱怨工单；要求店内第一时间由（ ） 处理，处理完毕后管理层签字确认反馈客户运营部，（ ）内完成复访闭环。