电商平台消费问题反馈与售后需求调研

我们诚挚邀请遇到消费相关问题的用户填写反馈信息,以便快速核实情况、跟进售后处理,为您提供更妥善的解决方案。
请填写您的姓名
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请填写您的常用联系手机号码
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请填写您下单所用的平台账号(电商平台填对应账号、社交店铺填关联账号)
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请详细描述您在消费过程中遇到的具体问题
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您遇到的问题属于以下哪类情况
商品质量瑕疵
物流配送异常
售后响应不及时
商品与描述不符
其他问题
您发现该问题的时间是在哪个环节
下单支付后等待发货期间
收到商品当场查验时
使用商品过程中
申请售后处理阶段
您目前已经尝试过哪些自行解决的方式
联系店铺客服沟通
申请平台官方介入
与物流方核实情况
暂未尝试任何解决方式
您对当前已获得的处理进度满意度如何
1分(非常不满意)
2分(不满意)
3分(一般)
4分(满意)
5分(非常满意)
您最希望优先获得以下哪种售后处理方案
全额退款无需退回商品
补发全新合格商品
对应金额的优惠券补偿
专人一对一跟进解决问题
您还有其他补充的诉求或建议可以在此说明
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