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客户服务体验满意度及优化建议调研
尊敬的用户您好,为全面了解您的服务体验感受,持续优化服务全流程质量,我们诚邀您参与本次调研,您的反馈将成为我们升级服务的重要参考。
本次调研评分规则说明:5星为非常满意,4星为满意,3星为基本满意,2星为不满意,1星为非常不满意
请您针对客服人员的相关表现进行星级评分
客服人员的服务态度
客服人员的沟通表达能力
您的评分
★ ★ ★ ★ ★
★ ★ ★ ★ ★
请您针对服务时效相关维度进行星级评分
服务需求的响应速度
处理进度的反馈及时性
整体服务的处理耗时
您的评分
★ ★ ★ ★ ★
★ ★ ★ ★ ★
★ ★ ★ ★ ★
请您针对服务质量相关维度进行星级评分
服务处理的流程规范性
最终服务的处理结果
您的评分
★ ★ ★ ★ ★
★ ★ ★ ★ ★
您本次接受服务的场景属于以下哪一类?
日常业务咨询
问题反馈与故障报修
业务办理申请
投诉建议反馈
其他场景
您是通过以下哪个渠道发起本次服务请求的?
在线客服系统
官方服务热线
线下服务网点
移动端服务端口
其他渠道
以下哪些因素是您选择对应服务渠道时的优先考量项?
响应速度快
沟通更顺畅
操作更便捷
问题解决率高
服务时段灵活
您对本次服务的整体满意程度打多少分?(1-10分,分值越高满意度越高)
选项1
选项2
后续您最希望我们优化以下哪一项服务内容?
缩短服务响应等待时长
提升客服人员专业能力
简化服务办理流程
增加服务时段覆盖
完善问题跟进反馈机制
如果您还有其他关于服务优化的想法或建议,欢迎在此补充说明
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