品牌客户服务体验满意度调研与优化建议收集

尊敬的用户您好,为持续优化某品牌的客户服务全流程体验,我们诚邀您参与本次服务满意度调研,您的反馈将成为我们提升服务品质的重要参考,填写仅需1分钟左右。
请您针对客服人员的相关表现维度给出对应评分(1分最低,5分最高)
1分 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
2分 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
3分 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
4分 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
5分 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
请您针对服务全流程的时效相关维度给出对应评分(1分最低,5分最高)
1分 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
2分 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
3分 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
4分 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
5分 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
请您针对本次服务的整体质量相关维度给出对应评分(1分最低,5分最高)
1分 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
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3分 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
4分 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
5分 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您对某品牌后续优化客户服务或相关产品有哪些具体的意见或建议?
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您本次是通过什么渠道发起的客户服务申请?
线上官方平台
客服热线电话
线下服务网点
其他渠道
您发起本次客户服务诉求的核心原因是以下哪一类?
产品使用咨询
故障问题报修
服务权益申诉
其他诉求类型
您选择某品牌相关服务时,最看重以下哪些要素?(可多选)
客服响应速度
问题解决成功率
服务人员专业度
后续跟进保障
请您对本次服务的整体满意程度进行打分(1分非常不满意,10分非常满意)
1分
2分
3分
4分
5分
6分
7分
8分
9分
10分
您是否愿意将某品牌的客户服务推荐给身边有相关需求的亲友?
完全不愿意
不太愿意
愿意
非常愿意
您希望后续某品牌新增以下哪些客户服务相关的特色功能?(可多选)
服务进度实时推送提醒
专属客服一对一跟进
常见问题自助快速解决入口
服务完成后效果回访机制
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