企业内部运营服务满意度调研问卷
本次面向某机构内部员工开展运营服务满意度调研，覆盖多职能支撑部门的各类日常业务场景，收集真实反馈以优化内部服务体验。
请填写您的员工工号以便后续跟进优化反馈
您当前所在的岗位层级属于以下哪一类
您的所属机构层级是以下哪一项
您目前归属的业务中心是以下哪一类
您所在的业务序列属于以下哪一项
您日常对接各运营支撑部门的频次大概是多少
请对财富作业管理部的以下业务环节服务满意度进行评价
| 满意 | 一般 | 不满意 | |
| 出资认购阶段的签署指南、样张制作与上传服务 | |||
| 认购阶段的信托资金凭证出具服务 | |||
| 产品存续期的相关材料收取服务 |
请对基金运营部产品上线准备环节的服务满意度进行评价
| 满意 | 一般 | 不满意 | |
| 产品上线全流程筹备服务 |
若上述环节存在不满意的情况，请说明具体问题并给出优化建议，无相关问题可填无
请对财富作业管理部对账文件发送环节的服务满意度进行评价
| 满意 | 一般 | 不满意 | |
| 各类业务对账文件的定时推送服务 |
请对基金运营部以下业务环节的服务满意度进行评价
| 满意 | 一般 | 不满意 | |
| 产品上线筹备服务 | |||
| 日常业务数据支持服务 | |||
| 特殊定制业务处理服务 |
若上述环节存在不满意的情况，请说明具体问题并给出优化建议，无相关问题可填无
请对财富作业管理部存续期全流程业务的服务满意度进行评价
| 满意 | 一般 | 不满意 | |
| 交易审核与生效确认服务 | |||
| 存续期资金查询响应服务 | |||
| 存续期资料调取申请服务 | |||
| 存续期定制化服务需求响应 | |||
| 存续期客户信息变更业务处理 | |||
| 存续期资产转受让业务处理 | |||
| 存续期申赎追加业务处理 |
请对基金运营部以下日常业务环节的服务满意度进行评价
| 满意 | 一般 | 不满意 | |
| 交易审核与生效确认服务 | |||
| 资管合同回收与用印办理服务 | |||
| 常规日常业务处理服务 |
若上述环节存在不满意的情况，请说明具体问题并给出优化建议，无相关问题可填无
请对行政与公共事务部分公司机构拓展配套服务的满意度进行评价
| 满意 | 一般 | 不满意 | |
| 分公司选址、装修、办公家具配套等拓展支持服务 |
若上述环节存在不满意的情况，请说明具体问题并给出优化建议，无相关问题可填无
请对总部作业文件统一收发寄送服务的满意度进行评价
| 满意 | 一般 | 不满意 | |
| 总部各类正式文件的跨区域寄送服务 |
若上述环节存在不满意的情况，请说明具体问题并给出优化建议，无相关问题可填无
请对客户服务部以下业务环节的服务满意度进行评价
| 满意 | 一般 | 不满意 | |
| 内部业务资讯定期发布服务 | |||
| 外部监管任务承接与转办服务 |
若上述环节存在不满意的情况，请说明具体问题并给出优化建议，无相关问题可填无
请对信息安全部以下业务环节的服务满意度进行评价
| 满意 | 一般 | 不满意 | |
| 各类信息安全事件应急处理服务 | |||
| 员工离任专项审计相关服务 |
若上述环节存在不满意的情况，请说明具体问题并给出优化建议，无相关问题可填无
请对法务部重大公司级项目配套法务服务的满意度进行评价
| 满意 | 一般 | 不满意 | |
| 重大公司级项目全流程法务支撑服务 |
若上述环节存在不满意的情况，请说明具体问题并给出优化建议，无相关问题可填无
请对总部IT运维以下服务场景的满意度进行评价
| 满意 | 一般 | 不满意 | |
| 服务器硬件与网络故障排查修复服务 | |||
| 内部业务应用系统故障处理服务 | |||
| 办公电脑软硬件故障维修服务 | |||
| 各类IT相关问题咨询响应服务 |
若上述环节存在不满意的情况，请说明具体问题并给出优化建议，无相关问题可填无
请对总部行政与物业以下日常配套服务的满意度进行评价
| 满意 | 一般 | 不满意 | |
| 各类会务活动接待配套服务 | |||
| 总部周边差旅酒店预订服务 | |||
| 办公物料申请与发放服务 | |||
| 合同与非合同类文件用印办理服务 | |||
| 员工名片定制印制服务 | |||
| 办公文具统一申领服务 | |||
| 总部公务车辆预约调度服务 | |||
| 园区物业配套热线响应服务 |
若上述环节存在不满意的情况，请说明具体问题并给出优化建议，无相关问题可填无
请对总部法务部日常常规服务的满意度进行评价
| 满意 | 一般 | 不满意 | |
| 各类合同文本起草与合规审核服务 | |||
| 日常业务法律咨询响应服务 |
若上述环节存在不满意的情况，请说明具体问题并给出优化建议，无相关问题可填无
请从服务态度、响应时效、专业能力三个维度对各运营支撑部门进行综合评价
| 服务态度、响应时效、专业水平 | |
| 行政与公共事务部 | ★ ★ ★ ★ ★ |
| 作业管理部及基金运营部 | ★ ★ ★ ★ ★ |
| 法务部 | ★ ★ ★ ★ ★ |
| 信息安全部 | ★ ★ ★ ★ ★ |
| 信息技术中心 | ★ ★ ★ ★ ★ |
| 客户服务部 | ★ ★ ★ ★ ★ |
请对运营板块整体的综合服务表现进行满意度评价
| 优秀 | 良好 | 待提升 | |
| 整体服务态度、专业水平与响应效率 |
您认为当前内部运营服务体系还有哪些可以优化升级的方向
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